Dołącz do zespołu Winkhaus

Przewodzenie zespołowi: Zarządzanie, motywowanie oraz rozwój kompetencji podległego zespołu (rekrutacja, feedback, mentoring).

Optymalizacja CX: Projektowanie i wdrażanie standardów obsługi, które budują lojalność klientów i przewagę konkurencyjną.

Zarządzanie procesami: Nadzór nad obiegiem zamówień i reklamacji w systemie SAP oraz dbanie o poprawność rozliczeń (w tym kwestie VAT w kraju i obrocie międzynarodowym).

Data-Driven Management: Analiza wskaźników KPI (np. czas reakcji, satysfakcja klienta), raportowanie wyników do centrali i podejmowanie decyzji w oparciu o dane.

Innowacje: Wdrażanie narzędzi do automatyzacji powtarzalnych zapytań i wsparcia pracy zespołu (np. chatboty, inteligentne bazy wiedzy).

Doświadczenie: Min. 3 lata na stanowisku managerskim w obszarze Customer Service (mile widziane w firmie produkcyjnej lub technicznej).

Języki: Dobra znajomość j. angielskiego lub niemieckiego (min. B2/C1) – codzienna współpraca z zagraniczną centralą i klientami.

Analityka: Bardzo dobra znajomość narzędzi analitycznych; umiejętność pracy z danymi i przekładania ich na konkretne działania naprawcze.

Leadership: Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i odporność na stres (praca pod presją czasu).

Edukacja: Wykształcenie wyższe.

Mile widziane: praktyczna znajomość systemu SAP, wiedza z zakresu przepisów VAT (obrót krajowy i międzynarodowy), otwartość na nowe technologie – znajomość narzędzi AI wspierających obsługę klienta i automatyzację procesów.

Będziesz mieć wpływ na kształtowanie procesów obsługi i wprowadzanie innowacji.

Pracę w firmie o stabilnej pozycji, stawiającej na nowoczesne technologie produkcyjne i biurowe.

Rozwój kompetencji jutra: Wspieramy w nauce wykorzystania AI w codziennej pracy managera.

Benefity: Prywatna opieka medyczna, system premiowy uzależniony od wyników zespołu, elastyczne godziny pracy.